Miss Zumba je vlasnica fitnes centra „Well-done”. Pravi uspeh je doživela kada je u program rekreacija uvela zumbu. Većinu svog vremena je provela baveći se važnim pitanjima finansiranja, kreiranjem usluge i marketing aktivnostima. Zahvaljujući najboljim prijateljicama Thei i Wings fokus je od prvog dana stavila na članove kluba kako bi izgradila prepoznatljiv imidž kluba i zaradila više novca. Sastavila je listu od dvanaest zlatnih pravila koje je sledila:
- Sastavi listu vrednosti i načela kluba.
Poboljšanja
Zalažemo se za nove i inovativne načine rekreiranja da služe našim članovima kako bi se poboljšala vrednost usluge.
Mi ulagažemo kontinuirano u naš fitness centar-objekat, opremu i programe.
Članovi i zaposleni daju doprinos kroz sugestije.
Sigurnost
Zalažemo se za pružanje sigurne opreme, dobro održavanje i nadzor objekta, privatnost i kroz obuku i programiranje.
Naše fitnes osoblje mora imati certifikate.
Naša oprema je dobro održavana, a ako nešto ne radi ispravno- isključeno je, označeno i popravi se odmah.
O svim članovima i zaposlenima se vodi evidencija uz potpuno poverenje i zaštitu podataka.
Prijateljski odnosi
Zalažemo se za stvaranje zabavne, prijateljske i motivišuće kulture u kojoj članovi mogu napraviti pozitivne promene u načinu života.
Fitnes centar je domaćin redovnih događaja za članove kluba, postoji program besplatnih treninga i jedinstveni društveni događaji.
Naš klub je gostoljubivo i prijatno mesto.
Mi aktivno učestvujemo u društvenim medijima Facebook, Twitter. Osvežavamo naše objave, informišemo, obrazujemo i pozitivno utičemo na naše članove.
Izvrsna usluga
Zalažemo se za slušanje, razumevanje i reagovanje na interese i potrebe naših članova.
Želimo čuti od vas! Recite nam šta članstvo znači za vas.
Svi zaposleni dobijaju temeljnu obuku i uče određene postupke za odgovaranje na gotovo svako pitanje člana.
Integritet
Mi vodimo naše poslovanje društveno odgovorno i posmatramo svakog člana i gosta s poštovanjem.
Nastojimo svaki dan učiniti ono što smo rekli da ćemo učiniti, kada smo rekli da ćemo to učiniti.
Nastojimo biti otvorena, transparentana organizacija kako bi zaradili i zadržali poštovanje, poverenje i odanost korisnika usluga.
Omogućite drugima ono kako bi oni želeli biti tretirani, jer pokretačka sila je u našim zaposlenima, članovima i odnosu sa gostima.
2. Definiši misiju Fitnes Centra sa fokusom na korisnika usluge.
Misija fitnes centra „Well-done“ je pružiti klijentima vrhunsku uslugu koja koristi za održavanje zdravlja i poboljšanje njihovog izgleda.
3. Izradi sveobuhvatni režim treninga za zaposlene. Ovo bi trebao biti kontinuirano usavršavanje.
4. Zapošljavaj prave ljude. Pobrini se da zapošljavaš ljude koji pružaju isti nivo kvaliteta usluge korisnicima kao i ti.
5. Upravljaj zaposlenima. Pobrini se da svi budu informisani.
6. Osnaži svoje osoblje. Osoblje mora biti obučeno da pruži odgovore na sva pitanja koja treba rešiti brzo za zadovoljstvo korisnika usluga.
7. Poštuj vrednosti koje si definisala. Pobrini se da tvoji postupci i postupci zaposlenih budu u skladu s onim što si definisala.
8. Kontinuirano osvežavaj listu vrednosti.
9. Uči iz grešaka. Podelite iskustva – dobra i loša. Podrži svoje osoblje za pomoć u učenju.
10. Ostani uvek u kontaktu sa korisnicima usluga. Drži sve komunikacione kanale otvorene i brzo reaguj.
11. Prvi utisak je važan. Postavi visoke standarde u pružanju usluge i pridržavaj ih se.
12. Neguj odgovornost kod zaposlenih. Vrlo je važno da osoblje bude odgovorno prema vremenu, učenju, usavršavanju, da voli svoj posao.
Zaključak:
Pružanje izvrsne usluge korisnicima fitnes centra povećava zadovoljstvo i kod članova kluba i kod osoblja.
Pružanje izvrsne usluge kupcima je najbolji oblik marketinga koji možeš uraditi.
Izgradnja imidža temelji se na zadovoljnom korisniku i izvrsnoj usluzi.
Korisnici kluba “Well-done” vole da provode vreme u njemu jer se osećaju da je to pravo mesto gde unapređuju svoje zdravlje, razvijaju odnos prema sebi i uživaju u posebnom stilu života.
Olivetti World vas čeka i na facebook stranici: https://www.facebook.com/olivettiworld
