Velemajstor komunikacije

Da li ste bili u situaciju sa ste primili SMS poruku i protumačili je na skroz drugačiji način od onoga što je pošiljalac poruke mislio? Šta je autor poruke stvarno želeo da kaže? Koliko ste vremena, energije, misli uložili oko jedne SMS poruke?

Osnovni elementi komunikacije su: POŠILJALAC – osoba koja šalje poruku; PRIMALAC – osoba koja prima poruku, PORUKA; kanal za prenos poruke i značenje koju poruka dobija od strane primaoca poruke. Za značenje poruke odgovorna je osoba koja šalje poruku. Cilj komunikacije je postizanje zajedničkog značenja za obe strane u procesu komunikacije.

Mi komuniciramo rečima, tonom glasa i svojim telom (držanjem, gestovima, izrazima lica). Četiri osnovne veštine koje razvijamo tokom života su pričanje, slušanje, pisanje i čitanje. Komunikacija se čini vrlo jednostavnom. I trebala bi da bude. Komunikaciona veština je jedna od najvažnijih veština koja nam je potrebna za uspeh u poslu i životu. Ona je jako važna za izgradnju veza u našem životu. Nedostatak dobre komunikacije jedan je od najčešćih uzroka raskida veza ili razvoda brakova.

Ako želite da budete velemajstor komunikacije, treba da budete delotvorni u svim tačkama u procesu komunikacije – od “pošiljaoca” do “prijemnika” poruke, i treba da budete dobar stručnjak za odabir pravog kanala komunikacije – licem u lice, telefonom, email, sms i tako dalje

Otkrijte kakvi ste u komuniciranju i popunite sledeću anketu. Učešće u njoj oduzeće vam svega 5 minuta vremena. Anketa se popunjava tako što se za svaku izjavu izjašnjavate i označite kružić sa mišem. Kružići redom označavaju: ne uvek, retko, ponekad, često i vrlo često. Anketa je potpuno anonimna i podaci su zaštićeni. Popunite anketu ovde. Rezultati istraživanja će biti objavljeni u nekom od narednih članaka, a najkasnije 15. februara ove godine.

Zbrka u značenju SMS poruke

Miss JO i GI su se dogovorile da idu zajedno na poslovni sastanak sa Miss BB. Miss JO je trebalo da ga potvrdi sa Miss BB i da obavesti Miss GI. Dogovorile su se da ukoliko Miss BB potvrdi da sastanak bude u ponedeljak u 16.00 h, Miss JO pošalje SMS Miss GI. Poruka je glasila ovako “Ponedeljak 13.01. u 16.00 h kod Miss BB.” Praksa je bila da se Miss JO i Miss GI prvo sretnu ispred zgrade Miss GI, i onda zajedno odu do Miss BB.
Miss JO je kasnila u ponedeljak, i u 15.50 h je pozovala telefonom Miss GI da se izvini za kašnjenje od pola sata.
Miss GI se ne javi, ali joj stigne SMS sledeće sadržine: “Molim te da idemo u 16.30 h kod Miss BB.”
Miss GI odgovara porukom: “Ok. Ja sam sad stigla.”
Miss JO piše za pola sata “Ja sam kod tvoje zgrade.”
Miss GI na to odgovori: “Čekam te ispred zgrade.”
Miss JO nije ugledala Miss GI ispred njene zgrade te ju je pozvala telefonom i saznala da je Miss GI 45 minuta čeka ispred zgrade Miss BB.

Budite velemajstor komunikacije

Poruka treba da bude jednostavna i celovita, odnosno treba da sadrži sve relevantne informacije.
Takođe, poruka treba da bude specifična (očišćena od nepotrebnih informacija).
Prilagodite poruku primaocu. Istu informaciju ćemo različito preneti različitim ljudima (stručnjaku, laiku, detetu, roditelju, prijatelju…).
Treba da iskoristite prednost redundantnosti – istu poruku možemo preneti više puta drugim rečima ili korišćenjem alternativnih kanala, kao i uskladiti verbalne i neverbalne poruke.
Činjenice treba da prenosite bez vrednovanja ili interpretiranja.
Sopstvene poruke treba, kao takve, jasno da identikujete i za njih preuzmete punu odgovornost.
Neophodno je da izbegavate bežanje od odgovornosti – „većina ljudi misli”, „neki od naših prijatelja kažu” i slično. Ukoliko drugima prenosimo informacije o svojim emocijama, onda te emocije treba jasno da opišete. Emocije mogu da se opišu nazivom (srećna sam), opisom akcije (plače mi se) ili retoričkom figurom (puknuću od sreće).
Treba stalno da proveravate kako je primalac shvatio poruku (tražite povratne informacije i reakcije).
Precizno se izraziti i znati pažljivo slušati, za mnoge predstavlja teško dostižan ideal.