Poznati psihoterapeut Zoran Milivojević ne voli da upotrebljava reč „ubediti” kad govori o svom radu s pacijentima, već „uveriti”. Prva asocira na bedu (ubeđivanje) i može se shvatiti kao „uvesti (nekog) u bedu”, dok druga asocira na veru i na uverenje. Značenje reči je veoma važno u transakcionoj analizi, jer to je, ističe dr Milivojević, pre svega razmena poruka koje čovek nosi u sebi.
Uverenje je povezano sa “verom”. Potrebno je da se napravi razlika između manipulacije i uveravanja. Razlika je u cilju koji želite da postignete. Manipulatori teže da ostvare svoje ciljeve koristeći ljude koji ih slede, a oni koji uveravaju imaju za cilj obostrano zadovoljstvo i korist. Najzad, manipulacija uvek propada, a istinsko uveravanje traje.
1. Pričanje priče
Priče u sebi imaju moć. Iz njih učimo celog života. Naučili smo da ih slušamo i iz njih tražimo pouku. Osećamo kako nas svojom privlačnom energijom uvlače u sebe. Priče slušamo drugačije nego činjenice i brojke.
2. Pojava
Ljudi vas prosuđuju prema vašoj pojavi. Svako od nas ima očekivanja kada je reč o tuđem izgledu, ponašanju ili govoru.
3. Držanje
Još jedno od stavki po kojoj vas ljudi ocenjuju je, i pre nego što progovorite, vaše držanje. Držanje će vas, na autentičan i etičan način, dovesti u položaj moći pred slušaocima.
4.Glas i veština komunikacije
Dobri govornici govore skladno i tečno. Oni marljivo rade na uklanjanju poštapalica iz svog rečnika koje umećemo u svakodnevnom govoru na mestima gde bi kratka pauza bila bolje rešenje popravljajući celokupnu delotvornost poruke.
Kako ispričati uverljivu priču?
1. Svoju priču morate dobro poznavati.
2. Isplanirajte svoju priču. Uverljiva priča odgovara na pitanja ko, šta, gde, kako, kada i zašto.
3. Uključivanje osećanja veoma bitan korak u pričanju priče. U priču morate uključiti opis događaja koji će slušaoce navesti da se prisete svog bola, požude, straha ili želje, jer je to dobar način da ožive svoja iskustva.
4. Priča mora biti dinamična i zanimljiva. Prisetite se ili pročitajte neku dečiju bajku. Pričom oživite svoje junake, a oni će slušaocima preneti poruku umesto vas.
Sposobnost da se postavi pravo pitanje je više od polovine uspeha da se pronađe odgovor.
Mr Why i Mr How su na kursu “Veština postavljanja pitanja”. Obojica su godinama postizali izuzetne rezultate u svom poslu, prvi kao menadžer prodaje a drugi na poziciji izvršnog direktora.
Kurs ima za cilj da unapredi njihovu veštinu i doprinese povećanju obima poslovanja i strateški stabilnoj konkurentskoj prednosti kompanija.
Mentor je saopštio da svi učesnici ovog zanimljivog kursa treba da se prisete koliko često postavljaju pitanja. Zamolio ih je da na papir zapišu listu od 10 pitanja koja bi postavili polazniku do sebe i saznali što više o njemu.
Mr How je sastavio sledeću listu pitanja:
1. Kako se zoveš?
2. Koliko imaš godina?
3. Šta si po zanimanju?
4. Gde si zaposlen?
5. Gde živiš?
6. Koji je tvoj porodični status?
7. Koliko vremena provodiš na poslu?
8. Kako provodiš ostatak vremena tokom dana?
9. Čime se baviš van posla?
10. Kako provodiš vikende?
“Učeći o postavljanju pravog pitanja u pravo vreme, u određenoj situaciji možete unaprediti svoja znanja, doći lakše do potrebne informacije i stići do cilja. Pitanja su definitivno najmoćnije sredstvo u komunikaciji i najbolji „alat“ za uticaj na sagovornike i okolinu. Ona direktno usmeravaju tok razgovora, vode ka cilju.
Izgrađena veština postavljenje pitanja omogućiće vam da prikupite bolje informacije, naučićete više o ljudima i bolje razumeti njihove potrebe, interese, stavove i niz drugih elemenata neophodnih za uspešnu komunikaciju. Možete izgraditi čvršće međuljudske odnose, postići uspeh u poslu i možete pomoći drugima u svemu.”
Druga vežba je imala za cilj da naprave listu od 10 pitanja koristeći “Zašto” kojim bi naveli svoje loše navike.
Mr Why je zapisao sledeća pitanja:
1. Zašto uvek kasnim?
2. Zašto mi se uvek spava kada pada kiša?
3. Zašto nikada ne mogu da završim sve što isplaniram u istom danu?
4. Zašto me direktor uvek opominje za obim prodaje mog tima?
5. Zašto se ljutim kada ne ostvarim cilj?
6. Zašto sam usamljen?
7. Zašto zaboravljam na rođendane mojih roditelja?
8. Zašto ne mogu pronaći srodnu dušu?
9. Zašto volim da ručam van kuće?
10. Zašto sam zapostavio rekreaciju?
Mentor se sa posebnom pažnjom osvrnuo na ovu listu pitanja: “Da biste započeli promene u svom životu, transformišite način na koji koristite pitanja koja počinju sa “zašto?”.
Ako hronično kasnite na sastanke postavite pitanje “Zašto uvek kasnim?”, ako nikad nemate dovoljno vremena pitajte sebe “Zašto nikad ne mogu da završim sve u jednom danu?” Gde god imate neželjene rezultate, pravilno postavljanje pitanja “Zašto?” pomoći će vam da rešite problem u željenoj oblasti.
Transformišite vaše pitanje “zašto” u pitanje “kako da”.
Umesto da pitate “zašto uvek kasnim?”, pokušajte sa “kako mogu stići na vreme na sve moje sastanke?”.
Umesto da pitate “zašto mi se spava?” pokušajte sa “kako mogu ustati iz kreveta na vreme svaki dan?”
Počnite da osnažujete pitanja na koja ljudski mozak mora pokušati da nađe odgovor.
Umesto da pitate “zašto uvek kasnim?” pokušajte sa “zašto sam na vreme na svim mojim sastancima?”,
umesto da pitate “zašto sam usamljen?” pokušajte sa “zašto sa uvek okružen prijateljima koji brinu za mene?”,
umesto da pitate “zašto je moj posao neuspešan?” pokušajte sa “zašto je moj posao sve bolji i perspektivniji?”
Postavljanjem pozitivnog pitanja “zašto” možete uveriti svoj mozak da je ono što želite već tu. Ukoliko to postoji u vašem umu postaće i deo spoljašnje stvarnosti.”
U knjizi „Biblija prodaje“ autor Džefri Gitomer kaže: „Pitanja su za prodaju ono što je dah za život. Ako ih ne postavljate, umrećete. Ako ih postavljate na pogrešan način, vaša smrt neće biti trenutna, ali će biti neizbežna. Ako ih postavljate na pravi način, rezultat je… prodaja!“
Kako starimo, postajemo ubeđeniji da bolje poznajemo svet oko sebe i vrlo često gubimo iz vida stvari koje ne znamo. Drugim rečima, manje pitamo. Tačno je da odrastanjem i starenjem uvećavamo lično znanje, ali je isto tako tačno da gubljenjem interesovanja da postavljamo pitanja postajemo manje inventivni, kreativni… Kumulativni efekat može biti umanjivanje kapaciteta za lični razvoj i profesionalno napredovanje.
Ako se ima u vidu da nauka, odnosno njen napredak, počiva na ispravno formulisanim pitanjima, onda značaj te veštine i cena njenog zapostavljanja nipošto nisu male. Sva velika naučna otkrića došla su zahvaljujući tome što je neko uspeo da postavi zanimljivo pitanje na koje je moguće odgovoriti.
Miss Zumba je vlasnica fitnes centra „Well-done”. Pravi uspeh je doživela kada je u program rekreacija uvela zumbu. Većinu svog vremena je provela baveći se važnim pitanjima finansiranja, kreiranjem usluge i marketing aktivnostima. Zahvaljujući najboljim prijateljicama Thei i Wings fokus je od prvog dana stavila na članove kluba kako bi izgradila prepoznatljiv imidž kluba i zaradila više novca. Sastavila je listu od dvanaest zlatnih pravila koje je sledila:
Sastavi listu vrednosti i načela kluba.
Poboljšanja
Zalažemo se za nove i inovativne načine rekreiranja da služe našim članovima kako bi se poboljšala vrednost usluge.
Mi ulagažemo kontinuirano u naš fitness centar-objekat, opremu i programe.
Članovi i zaposleni daju doprinos kroz sugestije.
Sigurnost
Zalažemo se za pružanje sigurne opreme, dobro održavanje i nadzor objekta, privatnost i kroz obuku i programiranje.
Naše fitnes osoblje mora imati certifikate.
Naša oprema je dobro održavana, a ako nešto ne radi ispravno- isključeno je, označeno i popravi se odmah.
O svim članovima i zaposlenima se vodi evidencija uz potpuno poverenje i zaštitu podataka.
Prijateljski odnosi
Zalažemo se za stvaranje zabavne, prijateljske i motivišuće kulture u kojoj članovi mogu napraviti pozitivne promene u načinu života.
Fitnes centar je domaćin redovnih događaja za članove kluba, postoji program besplatnih treninga i jedinstveni društveni događaji.
Naš klub je gostoljubivo i prijatno mesto.
Mi aktivno učestvujemo u društvenim medijima Facebook, Twitter. Osvežavamo naše objave, informišemo, obrazujemo i pozitivno utičemo na naše članove.
Izvrsna usluga
Zalažemo se za slušanje, razumevanje i reagovanje na interese i potrebe naših članova.
Želimo čuti od vas! Recite nam šta članstvo znači za vas.
Svi zaposleni dobijaju temeljnu obuku i uče određene postupke za odgovaranje na gotovo svako pitanje člana.
Integritet
Mi vodimo naše poslovanje društveno odgovorno i posmatramo svakog člana i gosta s poštovanjem.
Nastojimo svaki dan učiniti ono što smo rekli da ćemo učiniti, kada smo rekli da ćemo to učiniti.
Nastojimo biti otvorena, transparentana organizacija kako bi zaradili i zadržali poštovanje, poverenje i odanost korisnika usluga.
Omogućite drugima ono kako bi oni želeli biti tretirani, jer pokretačka sila je u našim zaposlenima, članovima i odnosu sa gostima.
2. Definiši misiju Fitnes Centra sa fokusom na korisnika usluge.
Misija fitnes centra „Well-done“ je pružiti klijentima vrhunsku uslugu koja koristi za održavanje zdravlja i poboljšanje njihovog izgleda.
3. Izradi sveobuhvatni režim treninga za zaposlene. Ovo bi trebao biti kontinuirano usavršavanje.
4. Zapošljavaj prave ljude. Pobrini se da zapošljavaš ljude koji pružaju isti nivo kvaliteta usluge korisnicima kao i ti.
5. Upravljaj zaposlenima. Pobrini se da svi budu informisani.
6. Osnaži svoje osoblje. Osoblje mora biti obučeno da pruži odgovore na sva pitanja koja treba rešiti brzo za zadovoljstvo korisnika usluga.
7. Poštuj vrednosti koje si definisala. Pobrini se da tvoji postupci i postupci zaposlenih budu u skladu s onim što si definisala.
8. Kontinuirano osvežavaj listu vrednosti.
9. Uči iz grešaka. Podelite iskustva – dobra i loša. Podrži svoje osoblje za pomoć u učenju.
10. Ostani uvek u kontaktu sa korisnicima usluga. Drži sve komunikacione kanale otvorene i brzo reaguj.
11. Prvi utisak je važan. Postavi visoke standarde u pružanju usluge i pridržavaj ih se.
12. Neguj odgovornost kod zaposlenih. Vrlo je važno da osoblje bude odgovorno prema vremenu, učenju, usavršavanju, da voli svoj posao.
Zaključak:
Pružanje izvrsne usluge korisnicima fitnes centra povećava zadovoljstvo i kod članova kluba i kod osoblja.
Pružanje izvrsne usluge kupcima je najbolji oblik marketinga koji možeš uraditi.
Izgradnja imidža temelji se na zadovoljnom korisniku i izvrsnoj usluzi.
Korisnici kluba “Well-done” vole da provode vreme u njemu jer se osećaju da je to pravo mesto gde unapređuju svoje zdravlje, razvijaju odnos prema sebi i uživaju u posebnom stilu života.
Najopasniji od svih rizika – rizikovati da provedeš život ne radeći ono šta želiš jer misliš da ćeš moći kupiti slobodu da to uradiš nekad u budućnosti.
Miss Wings je u svojoj Life-coach agenciji “La Bella Vitae”. Izazov sa kojim se susrela poslednjih mesec dana jesu teška depresija i alkoholizam kod klijenta Mr Jobless koji je već dve godine bez posla. Mr Jobless je izgubio posao nakon vodećih pozicija u renomiranim kompanijama u svojoj 56 godini. Do starosne penzije ostalo mu je mnogo godina. Ima sreće da je u braku, gde sa svojom suprugom ima dvoje dece, uspešne studente. Osećao se izgubljeno kada je došao prvi put u agenciju.
Njegov dan ličio je jedan na drugi: probudi se, popije kafu i jednu čašicu rakije, ode u nabavku, obavezno proćaska sa svojim drugarima ispred prodavnice gde popiju po jedno pivce, retko doručkuje, ruča oko 13.30 h, popije još dva piva, legne da spava oko 14.00 h i prespava 2-3 sata. Probudi se popije još dva piva, pogleda vesti i ode na spavanje.
Povukao se bio u sebe, slabo je komunicirao i sa porodicom, prepustio se alkoholu i cigaretama. Nisu mu prijale kritike, koje je stalno dobijao i od članova porodice i od nekih davno zaboravljenih rođaka. Loše mu je bilo non-stop. Tek kada je potpuno ostao bez svesti i kada mu je lekar predložio da potraži pomoć od psihologa, odlučio se da pronađe najbolju opciju za sebe.
Odlučio se za life-coach agenciju. Za mesec dana postigao je već mnogo. Sveo je alkohol na po jednu čašu prirodne rakije pre ručka i večere. Ponekad popije čašu dobrog vina uz ručak. Počeo je da vodi uredniji život. Probudi se ujutro, uradi vežbe disanja koje mu je Miss Wings preporučila, doručkuje, ode u nabavku ali pre toga se dogovori sa porodicom šta da skuva, sretne se sa ljudima koji mu prijaju. Kada se vrati priprema ručak, uživa jer stalno istražuje nove ukuse. Otkrio je da voli dobre rakije, pa je rešio da zasadi svoj voćnjak i da sa prijateljem koji ima registrovanu proizvodnju domaćih rakija pokrene i sopstvenu liniju ovog domaćeg pića. Učlanio se i u nevladinu organizaciju „Be happy“ da pomogne svojim vršnjacima koji ostaju bez posla i teško pronalaze način da se ostvare. Odlazeći u ovo Udruženje pronašao je mnogo pozitivnih ljudi sa kojima ima nove teme.
Miss Wings mu je mnogo pomogla, ali ključna rečenica koje se uvek seti jeste: „Posao je tamo gde ste vi.“
Dani su mu ispunjeni. Uveo je popodnevnu šetnju sa suprugom. Često sretnu ljude slične sebi. Sa jednim dragim bračnim parom se sreću i u lokalnim kafićima na čaju nakon šetnji. Rodila se i nova ideja za odlazak na plivanje jednom nedeljno.
Svi su primetili njegovu promenu. Sada koristi internet za čitanje i traženje ideja kako da pomogne drugima. Proučava izradu dobrih prirodnih rakija, proučava recepte kako bi usrećio svoju suprugu i decu. Jela koja priprema su prave gozbe. Od ukućana dobija samo pohvale. Svakodnevno se susreće sa nedostatkom kvalitetnog povrća, pa je krenuo da istražuje gde bi ovo proleće mogao da neguje svoju baštu.
Mr Jobless je svom prijatelju sa oduševljenjem pričao o koracima koji su ga doveli do ovog stanja za koje mu je i odao priznanje:
– Formulišite svoju želju kao konkretan cilj.
– Ispišite sve svoje resurse koji vam mogu pomoći da ostvarite cilj.
– Ispišite imena ljudi koji mogu da vam pomognu da ostvarite cilj.
– Razmislite koji sve problemi mogu da se pojave i sve ih zapišite. I odmah razmislite kako možete da ih rešite.
– Napišite sve posledice koje imate za postizanje vašeg cilja: „Šta dobijate?“ i „Šta gubite?“.
– Napravite listu šta sve treba da uradite da biste ostvarili svoj cilj. Poređajte sve logičnim redosledom.
– Navedite koje su prednosti koje ćete imati kada ostvarite cilj.
– Pročitajte svoje zabeleške, dopunjavajte ih i osvežavajte.
“Energija odlazi tamo gde je usmerena pažnja, a mudrost je znati na šta usmeriti pažnju.” Tom Best
Vino i gitare nek’ opet ispune mi noć to vino staro i gitare večeras će prijatelji doć’.
Miss Sense je započela ljubavnu vezu sa Mr Blue pre godinu dana. Mr Blue je muzičar, recitator i glumac. Večeri i dani sa njim ispunjeni su joj pažnjom i ljubavlju. Susret počinju poljupcem, jednim cvetom po njegovom pažljivom izboru, a zatim sledi odlazak na večeru u zanimljive restorane, gledanje predstava u kojima on igra, uglavnom, vodeće uloge, druženje sa mnogobrojnim njenim ili njegovim prijateljima, a najzanimljiviji od svega su odlasci na večere koje Mr Blue sam priprema. Miss Sense jednako uživa u njegovim ulogama u pozorištu, ali najviše od svega ona voli njegove retke koncerte.
Večere koje on priprema su aranžmani iz najboljih restorana, uvek sa nekom posebnom temom. Miss Sense sa smeškom na licu pamti njegove veličanstvene večere samo za nju sa temama: ljubav, zima, putovanje kroz vreme, Francuska, Španija. Namirnice, recepti, vino, recital i pesme uz gitare su u skladu sa temom.
Otkrio joj je tajnu da je imao priliku da nauči da priprema jela od svog prijatelja Mr Masterchefa, koji sada vodi restoran sa mišelinskim zvezdicama u Dubajiu. Mr Masterchef je živeo sa Mr Blue dok su studirali zajedno. Oni su drugari iz detinjstva, a u Beograd su došli zajedno na studije. Mr Blue je završio glumu, a Mr Masterchef gastronomiju. Zajedno su radili u poznatom restoranu “The Theater”. Mr Masterchef je bio poznat po jelima, a Mr Blue po koncertima i recitalima. Tako su proveli zajedno pet godina nastupa. Ostavilo je to velikog traga na Mr Blue. Omiljen je među ženama: visok, kosa boje žita, plave neodoljive oči, šarmantan, glas poput čuvenog Radeta Šerbedžije, zavodljiv, promukao, a još je i majstor za najbolja jela.
Miss Sense se upoznala sa Mr Blue preko njene najbolje prijateljice glumice Mrs Harmony. To je bila ljubav na prvi pogled. Svideli su se jedno drugom odmah. I od tada se viđaju kada god im poslovi dozvoljavaju. Oboje su vrlo aktivni, ali nalaze vreme jedno za drugo. Dvonedeljno letovanje su proveli u Dubajiu, gde je imala prilike da upozna Mr Masterchef. Bilo joj je potpuno jasno zašto je restoran “The Theatar” bio najposećeniji kada su njih dvojica bili zajedno.
Sledeće leto su dogovorili da rade ponovo zajedno- duet koji obara s nogu publiku, ali ovoga puta u Dubajiu. Mr Blue treba do tada da pripremi recital i pesme na engleskom jeziku. Ugovorili su tromesečni aranžman sa ovim poznatim restoranom.
U dnevniku Miss Sense je zapisala sve ono što je kod Mr Blue privlači:
– Saosećajnost. On je pažljiv muškarac koji ume da saoseća u trenucima kada joj je to potrebno- kada joj reči nisu potrebne, nego topao zagrljaj i osećaj sigurnosti.
– Džentlmenstvo. Pokazuje koliko brine o tome da se osećam kao princeza.
– Ne sakriva sopstvene mane. Ima svest o tome da ima mane ali je rešen da se potrudi da ih pretvori u pozitivne osobine.
– Osećaj zaštićenosti. Ma koliko nekada delovalo da želim da budem dominantna, volim da osetim da je Mr Blue jači pol i da me štititi.
– Klimanje glavom nije dovoljno. Slušanje dok govorim mi je važno. On pokazuje da me zaista i čuje.
– Romansa. On mi posvećuje vreme, razgovoramo, i lagano fizičko približavamo, dodirujemo, budi mi maštu.
– Bezbedan seks. Prilikom prvog odnosa je zaštitio mene i pokazao da izuzetno vodi računa o higijeni.
– Komplimenti. Obraća pažnju na svaki moj detalj i zna do koje je promene došlo.
– Gledanje u oči. Važno mi je da svaki put u njegovim očima vidim povezanost i iskru koja me podseća koliko smo povezani.
– Mali romantični gestovi. Romansa je nešto što uvek želim. Cveće, intimna večera su jednostavni gestovi koji mi prijaju i umem to da cenim.
Nedelja ujutro 7.30 h- Tri divne drugarice Miss Wings, Thea i Zumba su u Tašmajdanskom parku. Istezanje je u toku. Njih tri su nerazdvojne od vrtića. Miss Zumba je vlasnica fitnes centra „Well-done“. Klub je doživeo pravu popularnost pre godinu dana kada je uvela zumbu u ponudu. Certifikovala se pre godinuipo dana u Budimpešti za zumba instruktora. Jedva da ima neki slobodan trenutak od tada- menadžeriše klub, ima svoje termine treninga, sada već poseduje i svoju mini-zumba akademiju.
„Ah, nedelja i rano ustajanje“- gunđa Thea, koja voli da spava. Ali, poznavajući Miss Zumbu i njen program za šetnju uz smeh i priču, lako su se obe prijateljice izvukle iz zagrljaja svojih dragih momaka Mr Noira i Mr Smarta. Miss Zumba je u dugoj vezi sa drugom iz detinjstva Mr Tengom, višestrukim svetskim prvakom u džudou.
Ovo jutro je posvećeno pričama kako su se sinoć provele.
Miss Wings i Mr Noir su gledali premijeru filma „Pijev život“ u 3D tehnologiji. Miss Wings je sažeto prenela utiske o Piju: „Film je zasnovan na istoimenom romanu poznatog kanadskog pisca Jana Martela, i prati avanture mladića iz Indije, Pija. Tokom oluje na brodu koji je, između ostalog, prevozio i divlje životinje, Pi uspeva da se popne na čamac u kome se nalaze bengalski tigar i zebra. Film prati nekoliko meseci tokom kojih se Pi bori za opstanak na okeanu, suočen sa divljom životinjom i nepreglednim vodenim prostranstvom. „Pijev život“ je uzbudljiva avantura koja govori o velikim idejama – o veri, nadi i borbi za opstanak. Preporučujem da ga pogledate“.
Miss Thea i Miss Smart su proslavili pune tri godine od kada zajedno žive. Večerali su u poznatom restoranu „Ravel“: ona ćureća bela prsa sa belim tartufima a on juneći odrezak sa crnim mlevenim tartufom. I vina koja im je somelijer preporučio su učinila jela čarobnim: Rajnski rizling uz njen izbor i Merlot uz njegovo jelo.
Miss Zumba je sinoć održala prvi najveći događaj zumbe u zemlji „Zumba experience“. Okupila je najveće zvezde zumbe iz Mađarske koje su predstavile sve novitete domaćim ljubiteljima ovog fitnes programa. Žurka je trajala dva puna sata. A nakon toga druženje se nastavilo uz slow-food i prirodne koktele od sveže ceđenog voća i povrća.
„Ples me je opčinio. Muzika me pokreće svakdnevno. Imam potrebu da stalno stvaram nove koreografije. Hvala dragom Perezu iz Kolumbije koji je 1986. zaboravio traku sa muzikom za aerobik, i održao prvi čas zumbe na muziku merenge i salse. Sada je to svetska zaraza. Brend za kojim luduju preko 14 miliona ljudi u najmanje 150 zemalja sveta. Zumba se stalno razvija: časovi, obuka, muzika, koreografije, odeća, obuća, pa čak i karakter.“- uz brzo hodanje priča ozarena Miss Zumba. Od kada je ušla u svet zumbe, Miss Thea i Miss Wings su opčinjene njenom lakoćom pokreta. Miss Wings uživa u njenim treninzima 2-3 puta nedeljno. A, Thea, na žalost, vrlo retko ima vremena za svetki zarazne žurka-treninge.
Miss Wings je odlučila da će vikend provesti u duhovnim i kulturnim aktivnostima. Napravila je sadržajan plan za subotu i nedelju: rano buđenje, odlazak na plivanje, doručak, šetnja sa drugaricama. Ručaće u subotu kod roditelja, a u nedelju će prvi put ručati kod Mr Noirovih roditelja, kao njegova devojka. Subotnje veče je rezervisano za odlazak na premijeru filma „Pijev život“, a nedeljno veče će uživati u pozorištu i predstavi izneneđenja.
Najviše se raduje vremenu koje će provesti sa svojom prabakom Mrs Biloba Gingko, koja u junu puni 92. godinu života. To je mamina baka. Biloba joj je zakazala čaj u 17.00 h. Miss Wings mora da povede računa kako će da se obuče za ovaj događaj, jer njena prabaka sve ocenjuje. Ume vrlo često ili da je zamoli da skine neki detalj, da joj upotpuni kombinaciju sa nekom ešarpom ili da je zamoli da ode kući pre nego li se uputi na sledeću adresu da se presvuče. Mrs Gingko je bila dugogodišnja upravnica vrtića, vaspitačica više od 15 godina i proputovala je skoro čitav svet. Miss Wings voli da sluša poučne priče iz života u jedinstvenom ambijentu. Njena prabaka stvara svakodnevno zanimljive predmete: pravi maske od prirodnih materijala, izrađuje lutke od recikliranih materijala, veze stolnjake i plete prekrivače. Prabakin stan je prava oaza mira i kreativnosti. Biloba se obradovala dolasku svoje jedine praunuke. Servirala je čaj u specijalnim šoljicama iz Engleske u dnevnoj sobi. Iz šoljica i čajnika se još pušio topao čaj od planinskog bilja koje je sama skupljala u okolini Sokobanje prošlog leta. Svake godine u junu provede 3 nedelje u toj banji. Biloba voli da kaže da je taj kraj potpuno zaštićen od uticaja štetnih materija. Uz čaj je poslužila domaće medenjake koje je napravila specijalno za svoju mezimicu.
Prabaka pleni svojom okretnošću, gipkošću i čudesnom energijom i poletom. Vrlo često Miss Wings zaboravi da prabaka ima preko devedeset godina. Kada je upitaju za tajni recept za kvalitetan i sadržajan život, Mrs Biloba često odgovori ovako: „Tajna je u ritualima. Život nam u velikoj meri pruža ono što tražimo od njega.“
Svako jutro Biloba počinje sa molitvom, vežbama za pokretljivost, ličnom higijenom, doručkom i uzimanjem lekova i lekovitih napitaka.
Posvećena je čitanju, pisanju, izradi raznih predmeta i boravku u prirodi. Svakoga dana napravi plan kako da popuni 24 sata. Dva puta godišnje odlazi po 3 nedelje u banju Koviljaču. Četiri vikenda u godini provede kod svojih omiljenih rođaka: na Zlatiboru i u Bajmoku. Voli da ugosti svoju decu, unuke i praunuku za velike porodične praznike- Božić i Uskrs. I njene rođendanske proslave su za pamćenje. Pije isključivo vodu iz česme koju prethodno zamrzne i polako otopi. Svaki doručak sa njom počinje rečenicom: „Deco upamtite, doručak je najvažniji.“
Imate ideje, ciljeve i znate kako da ih ostvarite, ali vam nedostaju dobri saradnici. Pripazite zaista kome i kako prezentujete svoje ideje.
Danas je najteži zadatak pronaći, privući i zadržati prave i talentovane ljude. Ljudi sa kojima radimo i živimo su ključ našeg uspeha. Odabir kadrova a naročito biznis partnera i ortaka mora da se uradi po naučnim metodama. I nijedan sistem nije savršen, jer na kraju ljudi biraju ljude.
Vrlo često sam grešila u izboru ljudi sa kojima sam poslovala. Brzina kojom sam trebala da odlučujem me je vrlo često skupo koštala. Zato je važno da za selekciju koristite zaista utemeljene naučne metode i tu da provedete dovoljno vremena. Selekcija kadrova je odabir ljudi prema zahtevima posla, projekta i zadataka.
Osnovni cilj selekcije jeste da se postigne što bolja usklađenost između zahteva posla, uslova u kojima se posao obavlja i ciljeva organizacije s jedne strane, i sposobnosti i karaktera čoveka s druge strane.
Postoje različite metode selekcije i veći broj tehnika koje menadžerima pomažu u predviđanju koji će od prijavljenih kandidata biti najuspešniji u ispunjavanju zahteva posla. Oslanjanje samo na jednu od njih bilo bi pogrešno.
Postoje tri grupe kriterijuma koji u procesu selekcije moraju biti zadovoljene:
1. kriterijumi koje moraju da zadovolje metode selekcije
2. kriterijumi koje mora da zadovolji kandidat i
3. kriterijumi koje mora da zadovolji organizacija.
Ne treba se plašiti ciljeva i vremenskih rokova. Oni rade za vas ukoliko ispoštujete proceduru izbora kadrova. Projekti i ideje se jednostavno realizuju kada investirate vreme u odabir saradnika.
Ne žurite sa svojim idejama. Ćutite o njima, istražujte, ispitujte, provedite dovoljno vremena u selekciji. Ukoliko vam se desi da ste preskočili jednu od faza znajte da ste vrlo verovatno “Bacili biser pred svinje”.
Globalna nedelja preduzetništva se proslavila 2012. godine od 12 do 15. novembra u Subotici. U ovom gradu se već drugu godinu zaredom obeležava Globalna nedelja preduzetništva u organizaciji Junior Chamber International Subotica. Jedan dan je bio posvećen dodeli nagrada za najuspešnije preduzetnike u Subotici. Na jednodnevnoj konferenciji su obrađene i sledeće teme:
1. Preduzetništvo mladih i kreativne industrije
2. Internet trgovina “Sveto trojstvo”
3. Kako postati životni pobednik uz pomoć emocionalne pismenosti?
4. Energetska efikasnost kao strategija održivog razvoja
5. Potrošačka snaga budućnosti
Pokrenite svoj posao! Neka budućnost bude u Vašim rukama!
Razmišljate kako do posla. Ne spadate u sledeće tri grupe srećnika: 1. one koji su dobili siguran posao u državnoj službi, 2. one koji su se zaposlili u međunarodnoj kompaniji, i 3. ako vam preci ili roditelji nisu već raskrčili put i dali posao u ruke. Vredi da se pozabavite PREDUZETNIŠTVOM. Imate svoj privatan posao i želite da ga unapredite, da pogledate prilike iz drugog ugla.
Definicije preduzetništva: OECD: “Pod preduzetništvom podrazumevamo poslodavce i radnike koji rade za sopstveni račun”.
“Za preduzetništvo možemo reći da je delatnost preduzetnika, usmerena na pokretanje, organizovanjei inoviranje poslovanja preduzeća sa osnovnim ciljem stvaranja novog tržišta i ostvarivanja dobiti.”
Preduzetnik je fizičko lice koje je registrovano i koje radi sticanja dobiti u vidu zanimanja obavlja sve zakonom dozvoljene delatnosti, uključujući i umetničke i stare zanate i poslove domaće radinosti.
Zašto postati PREDUZETNIK?
Evo četiri razloga:
1.dramatične promene u ličnoj/porodičnoj situaciji (gubitak posla, izbeglištvo, razvod….)
2.dostupnost izvora za pokretanje posla (dobra ideja, novac, nastavak porodičnog posla…)
3.dobre preduzetničke sposobnosti, postojanjepreduzetničkog duha i
4.poslovni uspesi drugih ljudi
“Jedni su ekscentrici, drugi su konformisti, neki su debeli, a drugi su vitki. Jedni su zabrinuti, drugi opušteni; neki češto piju, drugi su apstinenti; neki imaju veličanstven šarm i toplinu, a neki poput ledene štuke.” Peter Drucker
Procenjuje se da samo 3-5% ljudi imaju u svetu talenat za preduzetništo, bez obzira na njihovo obrazovanje.
Pretpostavke za uspešnog preduzetnika su sledeće:
1. Karakterne osobine
2. Stručnost, znanje iz specifične oblasti, kao i opšta znanja
3. Preduzetnički duh
4. Podrška porodice
Preduzetnika možemo okarakterisati kao osobu spremnu na lični rizik, uvođenjem novih ideja i tehnologija (proizvodnih, upravlajčkih, tržišnih i dr.)
Preduzetnik je inovator, koji u novom vidi vidi izazov i dobit.
Preduzetnik ulaže kapital i vreme, zapošljava druge ljude, osmišljava poslovni projekt, realizuje ga i kontroliše, da bi na kraju ostvario dobit.
Preduzetnik se nalazi u neprestanoj neizvesnosti, zbog čega samo određeni broj pojedinaca mogu da rade u takvom svetu. Mada postoje mnogi preduzetnici koji se u ovakvim okolnostima osećaju prijatno, možda zato više misle na rezultate i dostignuća dok se nalaze pod velikim pritiskom.
Preduzetnici se ne boje neuspeha, uživaju u izazovu i uzbuđenju angažovanja u nekom poduhvatu i inovaciji.
Inoviranje je uvođenje novih ideja,dobara, usluga ili prakse sa namerom da budu korisni. U poslovnom smislu pod inovacijom smatra se uvođenje i primena novih ideja koje kao rezultat imaju povećanje vrednosti(profita, kvaliteta, međuljudskih odnosa itd.)
LEKCIJE ZA PREDUZETNIKA
1. stalno usavršavanje
2. biti PRVI
3. Verujte u sebe i sopstveni uspeh
4. “Vreme je najvrednija stvar koju danas možete potrošiti”
Ključne komponente uspešnog preduzetništva koje je izneo W.D.Bygrave u konceptu 9F:
1. Osnivači (Founders): značaj prvoklasnih osnivača, mudrih i uglednih
2. Fokusiranost (Focused): usmeranost na odabrane tržišne segmente(tzv.niše)
3. Brzo reagovanje (Fast); brzo odlučivanje i brza primena donetih odluka
4. Fleksibilnost (Flexible): brzo prilagođavanje promenama
5. Neprekidno inoviranje (Forever-innovating): stalno traganje za novim
6. Poravnatost (Flat): smanjivanje broja upravljačkih nivoa
7. Štedljivost (Frugal): stalna borba za smanjivanjem svih troškova
8. Prijateljstvo (Friendship): biti prijatelj sa svim stejkholderima
9. Zabava (Fun): zabavno je sarađivati sa preduzetničkom firmom
Kocept 10D uspešnog preduzetnika:
1. Odlučan je (determination), jer retko odustaje pa čak i kad se suoči s najtežim problemom i rešen je da istraje do kraja
2. Posvećen je (dedication), u potpunosti poslovanju i pod cenu žrtvovanja prijateljstva i odnosa u porodici,
3. Odan je (devotion) poslovnim prijateljskim odnosima (poslovnim partnerima) i spreman je pomoći
4. Detaljan je (details) jer ne dozvoljava da mu promakne ni najmanja sitnica
5. Gospodar je sudbine (destiny), jer baš sve drži u svojim rukama,
6. Novac (dollars) vidi samo kao sredstvo za povećanje poslovnog poduhvata, i
7. Distributer je (distribute), jer je spreman na delegiranje ovlašćenja ključnim saradnicima, čak, pre nego članovima svoje porodice.
8. Sklon je sanjarenju (dream), jer ima preciznu viziju određenog poslovanja u budućnosti
9. Uverljiv je (decisiveness), jer odluke donosi brzo i to je ključ njegovog uspeha
10. Tvorac (doer), jer što odluči vrlo brzo i ostvari u praksi.
Miss Matematika, Mat, i Mr. Biznis, Biz, idu ruku pod ruku. Tragajući za formulama kvalitetnog života, formulama vođenja uspešnih kompanija, formulama obožavanih brendova i zadivljujućih imidža, efikasnih marketing kampanja i glamura, želimo da dođemo do jednostavnog algoritma-formata koji će nas dovesti do cilja. Recept za Glamur Subotice izražen u matematičkoj formuli za upotrebu nalazi se u ovom postu.
Moji najbolji prijatelji Miss Matiš i Mr Mark i Biz ove godine proslavljaju osamnaest godina zajedničkog života. Glamur Subotice pretočen u cifre tj u novčane iznose dobija pravu vrednost prihvatljivu za svet investicija -“Hollywood”.
Kompanije koriste algoritme da izračunaju povrat na investicije (return on investment-ROI). Investiranje je svojstveno marketingu i biznisu. Za pokretanje i razvoj stabilno rastućeg biznisa i osvajanje naklonosti tačno definisane grupe potrošača potrebno je uložiti tačno toliko novca koliki cilj smo postavili. Za ciljeve izražene u brojkama tačnije evrima i dinarima kompanije koriste matematiku. Takođe, one koriste matematiku da izračunaju potencijale poslovanja, tržišta i vrše projekcije koristeći algoritme da dođu do stabilnih pozitivnih, profitabilnih i efikasnih rezultata.
Miss Mat je upravo tu pored Mr Mark i Biz da izrazi poslovanje u brojevima i novcu.
A gde je tu kreativnosti, a gde su ideje?
Sigurna sam da će vam kreativne agencije reći da bez kreativnosti i ideje nema ništa, ali u matematičkoj formuli uspeha one su samo jednako važne promenjive. Za kompanije marketiranje je jedan broj koji zavisi od trajne vrednosti koju potrošači dodele proizvodu, brendu i gradu. Iza novih tehnologija krije se opet matematika.
Miss Matematika je moja najbolja drugarica od osnovne škole. Sa njom me je do tančina upoznao najbolji nastavnik matematike na svetu Laslo Boroš. Ko je išao u Osnovnu školu Jovan Mikić i imao sreću da bude njegov učenik taj zna o čemu pričam. Zahvaljujući Miss Matematici i mom nastavniku Laslu osvojila sam mnoga priznanja na takmičenjima a pet godina sam bila i učenik razreda i sa neverovatnom lakoćom sam položila prijemni ispit i upisala prirodno-matematički smer Gimnazije “Svetozar Marković”.
Upisati prirodno-matematički smer 90. godine je bio trijumf vredan pažnje jer su prirodne nauke bile na visokoj ceni. Moja generacija je zaista ostvarila fantastične rezultate tokom četiri godine. Danas su to vrhunski stručnjaci na značajnim pozicijama, neki od njih su ostali u Srbiji a drugi su rasuti po celom svetu.
Miss Matematika i mnogo rada su me doveli do titule “Najbolji učenik generacije”. Prija osvojiti nagradu za rad, ali mene je obavezala da radim još više. Velika je to odgovrnost.
Odlučila sam da ću studirati Eknosmki fakultet. Direktor Gimnazije Futo Bela, koji nažalost nije više među nama, me je pozvao na sastanak da me uveri da treba da studiram neki drugi tehnički fakultet, matematiku ili medicinu, jer nije primereno za Učenika generacije da studira biznis. Tada to nije bilo na ceni.
Odgovorila sam da u svetu biznis studiraju najbolji učenici, čak dobijaju i stipendijeda im školovanje bude besplatno, vrbuju ih kompanije za visoke funkcije, i da smatram da je biznis za mene.
Za nagradu za postignuti uspeh sam dobila knjigu „Manastiri Fruške Gore“, ali nisam dobila ni stipendiju niti novac. To me je još više zagrejalo za biznis.
Prava je sreća imati kvalitetne mentore koji vas pored matematike upute i u formule života.
I zato danas slavim osamnaest godina zajedničkog života Miss Matematike i Mr Marketinga i Biznisa.
I dalje radim na formulama i algoritmima glamura Subotice.